Fraktpolicy

ORDERBEKRÄFTELSE

Strax efter att du slutfört din beställning får du en orderbekräftelse via e-post som fungerar som kvitto på ditt köp.

Det är kundens ansvar att säkerställa att rätt information, såsom namn, adress, e-postadress och telefonnummer, anges vid beställningen.

Tyvärr har vi inte möjlighet att göra några ändringar i en beställning efter att den har skickats. Detta beror på att DHL tar ut en hög avgift för ändringar, och som ett mindre företag med begränsad personal och resurser har vi inte möjlighet att hantera detta.

⸻

FRAKT OCH HANTERING

Vi samarbetar med DHL för alla leveranser inom Sverige och EU.

När du lägger din beställning påbörjar vi vår hantering och packning. Därefter packar vi din beställning omsorgsfullt och förbereder den för upphämtning av kurir.

Du får ett spårningsnummer så snart din beställning är packad och redo att hämtas upp.

⸻

LEVERANSTIDER

Inom Sverige kan du förvänta dig att din beställning levereras inom 3 till 7 arbetsdagar.

För internationella beställningar är leveranstiden vanligtvis 7 till 14 arbetsdagar beroende på mottagarland.

Leveranstider kan påverkas av produktionstider, helgdagar och väderförhållanden.

⸻

OUTHÄMTADE PAKET

Om en leverans inte hämtas ut inom angiven tidsram returneras paketet automatiskt till oss.

Vid en sådan automatisk retur dras en avgift på 129 kr från återbetalningsbeloppet när vi har mottagit paketet.

Observera att den ursprungliga fraktkostnaden på 39 kr inte återbetalas.

Om ordersumman är lägre än 129 kr utfärdas ingen återbetalning eftersom hela beloppet då går åt till att täcka returavgiften.

⸻

LEVERANSFÖRSENINGAR

Om en betydande leveransförsening uppstår som är av stor vikt för dig som kund har du rätt att avbryta köpet utan extra kostnad.

Om förseningen däremot beror på omständigheter utanför vår kontroll kan vi inte hållas ansvariga för eventuella skador eller ersättningskrav, såvida inte detta uttryckligen avtalats mellan parterna eller krävs enligt tvingande lag.

⸻

SKADADE ELLER FELAKTIGA LEVERANSER

Vi ansvarar för din beställning tills den fysiskt har levererats till dig.

Om du vid leverans märker synliga skador på förpackningen eller produkten, eller om leveransen inte stämmer överens med din orderbekräftelse, ber vi dig att kontakta vår kundtjänst så snart som möjligt.

Vi undersöker då ärendet och hjälper dig vidare.

Om en reklamation godkänns skickar vi i första hand en ersättningsprodukt av samma värde utan extra kostnad.

Om ersättningsförsändelsen inte hämtas ut inom den tid fraktbolaget håller paketet och skickas tillbaka till oss tas en avgift på 129 kr ut för att täcka kostnader för frakt och hantering.