Återbetalningspolicy

RETURER

Vi erbjuder returer inom 7 dagar från att din order har levererats. För att göra en retur behöver du maila oss på contact@curiosa.se inom dessa 7 dagar och ange ditt ordernummer.

Parfymen måste vara helt oanvänd och i sin originalförpackning. Vi kontrollerar alltid returer noggrant. Om en parfym har öppnats, använts eller saknar originalförpackning kan vi tyvärr inte godkänna returen och ingen återbetalning utfärdas.

Vid godkänd retur tas en returavgift på 129 kr ut som dras från återbetalningsbeloppet. Observera att fraktkostnaden på 39 kr inte återbetalas.

Om ett paket inte hämtas ut i tid och returneras till oss gäller samma regler. Returavgiften på 129 kr dras av och frakten på 39 kr återbetalas inte.

Om ordersumman är lägre än 129 kr utfärdas ingen återbetalning eftersom hela beloppet då går åt till att täcka returavgiften.

⸻

REKLAMATIONER OCH ERSÄTTNINGSPRODUKTER

Om din vara anländer skadad, defekt eller om du har fått fel produkt ber vi dig att kontakta oss inom 14 dagar efter mottagandet genom att maila contact@curiosa.se och ange ditt ordernummer.

För att vi ska kunna behandla reklamationen kan vi komma att be dig skicka bilder eller annan information som visar felet på produkten.

När en reklamation har godkänts skickar vi i första hand ut en ny produkt av samma värde som den ursprungliga produkten utan extra kostnad.

Om en ersättningsprodukt skickas men inte hämtas ut inom den tid fraktbolaget håller paketet skickas försändelsen tillbaka till oss. I sådana fall tas en avgift på 129 kr ut för att täcka kostnader för frakt och hantering av det outhämtade paketet.

Avgiften dras då från värdet av den ursprungliga produkten och ingen ytterligare ersättningsprodukt skickas ut.

Reklamationer kan inte godkännas om produkten har använts på ett felaktigt sätt eller om skadan uppstått efter att produkten tagits i bruk.

⸻

ÅTERBETALNINGAR

I de fall där en ersättningsprodukt inte skickas ut kan en återbetalning istället utfärdas.

När en återbetalning godkänns sker den till din ursprungliga betalningsmetod inom 10 arbetsdagar.

Återbetalningar behandlas normalt inom 5 till 7 arbetsdagar men det kan ta längre tid beroende på din bank eller kortutgivare. Du får ett mejl när återbetalningen har genomförts.

Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan din återbetalning godkändes och du ännu inte mottagit den rekommenderar vi att du kontaktar din bank.

Vid ytterligare frågor eller funderingar är du alltid välkommen att kontakta vår kundtjänst.