Ofte stilte spørsmål
Denne delen vil bli oppdatert snart. Hvis du ikke finner svar på spørsmålet ditt, ikke nøl med å kontakte oss!
Bestille
Vi erbjuder returer inom 7 dagar från att din order har levererats. För att göra en retur behöver du maila oss på contact@curiosa.se inom dessa 7 dagar och ange ditt ordernummer.
Parfymen måste vara helt oanvänd och i sin originalförpackning. Vi kontrollerar alltid returer noggrant och om en parfym har använts eller öppnats återbetalar vi inte beloppet.
Vid godkänd retur tar vi ut en returavgift på 69 kr som dras från återbetalningsbeloppet. Observera att fraktkostnaden på 39 kr inte återbetalas.
Om ett paket inte hämtas ut i tid och returneras till oss gäller samma regler, det vill säga att returavgiften på 69 kr dras av och frakten på 39 kr inte återbetalas. Om ordersumman är lägre än 69 kr utfärdas ingen återbetalning eftersom hela beloppet går åt till att täcka returavgiften.
Du vil motta en sporingslenke via e-post når bestillingen din er sendt.
Vi kan ikke gjøre endringer i en bestilling – som å fjerne produkter eller kansellere den – når den er lagt inn. Dobbeltsjekk handlekurven din før du fullfører betalingen.
Sjekk spam- eller kampanjemappen din først. Hvis du fortsatt ikke ser den, kan du kontakte kundeservicen vår for å forsikre deg om at bestillingen din ble behandlet.
Kontakt oss med en gang på contact@curiosa.se med ordrenummeret ditt og en beskrivelse av problemet, så hjelper vi deg med å løse det raskt.
Frakt
Frakt innen Sverige koster 39 SEK, internasjonale fraktkostnader kan variere.
Ja, vi er bare innenfor Europa for øyeblikket.
Hvis bestillingen din ikke er sendt ennå, kan vi kanskje endre adressen. Ta kontakt med oss umiddelbart på contact@curiosa.se.
Hvis bestillingen din ankommer skadet eller defekt, vennligst kontakt oss så snart som mulig med bilder av emballasjen og varene. Vi vil gjøre vårt beste for å løse problemet raskt.
LEVERANSE
Hvis pakken ikke hentes og returneres til oss, trekkes et gebyr på 69 SEK fra refusjonsbeløpet for å dekke returfrakt og -håndteringskostnader.
Du vil motta et varsel via SMS eller e-post.
Det avhenger av hvor du er. Bestillinger behandlet i Sverige vil ta rundt 3–7 virkedager før de ankommer, dette inkluderer ordrebehandling og produksjonstid. Leveringer til utlandet kan ta alt fra 5–10 dager, avhengig av landet.
Vi leverer alle bestillinger via DHL. Pakken din vil bli sendt til nærmeste DHL-servicepunkt basert på leveringsadressen din.
Refusjoner
Ja, hvis varen din er åpenbart defekt, eller hvis vi har gjort en betydelig feil med bestillingen din, har du rett til refusjon. Ta kontakt med oss innen 14 dager etter at du har mottatt bestillingen din, så hjelper vi deg gjerne. Vi gjennomgår hvert tilfelle nøye og tilbyr refusjon eller erstatning, avhengig av hva som er mulig og avtalt.
Det kan ta opptil 14 virkedager før beløpet vises på kontoen din, avhengig av banken eller betalingsleverandøren din.
Ja, du vil motta en bekreftelses-e-post når returen din er mottatt og refusjonen din er utstedt.
Refusjoner utstedes til den opprinnelige betalingsmåten du brukte under betaling.