Hopp til innhold

Handlekurv

Handlekurven din er tom.

Fortsett å handle
Vi er her for å hjelpe.

Ofte stilte spørsmål

Denne delen vil bli oppdatert snart. Hvis du ikke finner svar på spørsmålet ditt, ikke nøl med å kontakte oss!

Bestille

Kan jag returnera en produkt?

I dagsläget erbjuder vi tyvärr inte returer. Parfymer räknas som hygienprodukter, och eftersom vi inte har möjlighet att kontrollera om en flaska har öppnats eller använts, kan vi inte ta emot dem i retur. Vi förstår att detta kan vara frustrerande och arbetar på att hitta en logistiklösning som gör returer möjliga i framtiden.

Hvordan sporer jeg bestillingen min?

Du vil motta en sporingslenke via e-post når bestillingen din er sendt.

Kan jeg endre eller kansellere bestillingen min etter at jeg har lagt den inn?

Vi kan ikke gjøre endringer i en bestilling – som å fjerne produkter eller kansellere den – når den er lagt inn. Dobbeltsjekk handlekurven din før du fullfører betalingen.

Jeg mottok ikke en ordrebekreftelse. Hva bør jeg gjøre?

Sjekk spam- eller kampanjemappen din først. Hvis du fortsatt ikke ser den, kan du kontakte kundeservicen vår for å forsikre deg om at bestillingen din ble behandlet.

Hva om noe mangler eller er feil i bestillingen min?

Kontakt oss med en gang på contact@curiosa.se med ordrenummeret ditt og en beskrivelse av problemet, så hjelper vi deg med å løse det raskt.

Frakt

Hva er fraktkostnadene?

Frakt innen Sverige koster 39 SEK, internasjonale fraktkostnader kan variere.

Sender dere til utlandet?

Ja, vi er bare innenfor Europa for øyeblikket.

Kan jeg endre leveringsadressen min etter at jeg har lagt inn en bestilling?

Hvis bestillingen din ikke er sendt ennå, kan vi kanskje endre adressen. Ta kontakt med oss ​​umiddelbart på contact@curiosa.se.

Hva om bestillingen min ankommer skadet eller defekt?

Hvis bestillingen din ankommer skadet eller defekt, vennligst kontakt oss så snart som mulig med bilder av emballasjen og varene. Vi vil gjøre vårt beste for å løse problemet raskt.

LEVERANSE

Hva skjer hvis jeg ikke henter pakken min i tide?

Hvis pakken ikke hentes og returneres til oss, trekkes et gebyr på 69 SEK fra refusjonsbeløpet for å dekke returfrakt og -håndteringskostnader.

Hvordan vet jeg når bestillingen min er klar for henting?

Du vil motta et varsel via SMS eller e-post.

Hvor lang tid tar det før bestillingen min ankommer?

Det avhenger av hvor du er. Bestillinger behandlet i Sverige vil ta rundt 3–7 virkedager før de ankommer, dette inkluderer ordrebehandling og produksjonstid. Leveringer til utlandet kan ta alt fra 5–10 dager, avhengig av landet.

Hvem håndterer leveransen?

Vi leverer alle bestillinger via DHL. Pakken din vil bli sendt til nærmeste DHL-servicepunkt basert på leveringsadressen din.

Refusjoner

Kan jeg få pengene tilbake hvis varen min er defekt?

Ja, hvis varen din er åpenbart defekt, eller hvis vi har gjort en betydelig feil med bestillingen din, har du rett til refusjon. Ta kontakt med oss ​​innen 14 dager etter at du har mottatt bestillingen din, så hjelper vi deg gjerne. Vi gjennomgår hvert tilfelle nøye og tilbyr refusjon eller erstatning, avhengig av hva som er mulig og avtalt.

Hvor lang tid tar det før refusjonen vises på kontoen min?

Det kan ta opptil 14 virkedager før beløpet vises på kontoen din, avhengig av banken eller betalingsleverandøren din.

Vil jeg bli varslet når refusjonen min er behandlet?

Ja, du vil motta en bekreftelses-e-post når returen din er mottatt og refusjonen din er utstedt.

Hvordan vil jeg få refundert pengene?

Refusjoner utstedes til den opprinnelige betalingsmåten du brukte under betaling.